岗位职责：

1、负责CS科室团队的管理，及人员能力的培养提升工作；

2、组织处理客户端产品投线异常，以及终端客户投诉的异常；

3、负责CS相关KPI指标（品质评级、退货率、LAR、OBA良率、BLA良率、VLRR）的达成、未达成检讨及改善工作；

4、主导处理客户端的异常投诉案件，组织内部检讨改善，编辑8D报告并向客户汇报结案管理；

5、主导定期Review量产产品品质改善统计分析出货品质状况（售后、客端投入），推动TOP Defect不良持续改善；

6、维护和深化与客户品质部门及其它相关部门之间的合作关系，提升客户对我司的客户满意度；

7、定期输出汇报科室日报、周报、月报。

任职资格：

1、本科及以上学历，机械或电子类相关理工专业背景；

2、具备五年以上大中型企业相关岗位的工作经验；

3、熟悉并熟练运用FMEA、SPC、8D等质量工具；

4、精通客户品质管理；

5、熟练操作办公软件；良好的沟通能力及内外协调能力；熟悉客户质量要求及标准，满足客户需求；能做好团队管理工作。